אנחנו כאן בשבילך
משהו קרה עם המוצר שהזמנתם?
לא מרוצים? לא טוב לשמור בבטן - דברו איתנו
אנחנו כאן בשבילך
עד כמה ימי עסקים אתם מתחייבים לאספקה?
זמני האספקה הם בין 5-7 ימי עסקים עבור רוב המוצרים. הזמנות הכוללות עדשות אופטיות עם מרשם עשויות לקחת 10-14 ימי עסקים.
חשוב לציין:
- ייתכנו עיכובים באספקה עקב אירועים בלתי צפויים שאינם בשליטתנו.
- באזורים מרוחקים ייתכן שהאספקה תתעכב ביום או יומיים נוספים.
האם קיימת אחריות על המשקפיים?
כן, אנו מעניקים אחריות של 12 חודשים על פגמים בייצור במשקפיים. בנוסף, ניתן להביא דגמים שהתרחבו או שזקוקים לחיזוק לכל סניף שלנו לתיקון מיידי ללא עלות.
תנאי האחריות:
- הצגת הוכחת רכישה.
- החזרת המוצר הפגום.
- פגמים כתוצאה משימוש לא נכון או רשלני אינם מכוסים באחריות.
- במקרה של פגם, אנו נתקן או נחליף את המוצר.
לא מכוסה באחריות:
- שריטות, סדקים או שברים בעדשות.
- שבר או סדק.
- נזק כתוצאה משימוש לא נכון או רשלני.
- פגמים בחלקים שנרכשו מגורם אחר.
- משקפיים שתוקנו בידי גורם אחר.
הזמנתי מוצר, אך התחרטתי. האם ניתן להחזירו ולקבל החזר כספי?
בהחלט! ניתן להחליף מוצר אחר תוך 14 ימים ממועד האספקה.
החזר כספי:
- ניתן לקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום על מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, תקינים ובאריזתם המקורית.
- עבור משקפיים אופטיות, ניתן לקבל החזר כספי על המסגרת בלבד תוך 14 ימים ממועד ההזמנה. לא ניתן לקבל החזר כספי על עדשות אופטיות.
- הלקוח יחוייב בעלות השילוח על סך 35 ש״ח.
חשוב לציין:
- יש להודיע מראש לשירות הלקוחות בוואצאפ או בטלפון 054-4994446 על רצונכם להחזיר או להחליף.
- ניתן להחזיר או להחליף מוצרים באמצעות שליח בעלות של 55 ש״ח או להביא פיזית לאחד מסניפינו.
אני מעוניין להזמין משקפי ראיה באתר, אך אין ברשותי מרשם (בדיקת ראיה). היכן אני יכול לבצע בדיקת ראיה?
ניתן לבצע בדיקות ראיה בשתי דרכים:
- אצל רופא עיניים מטעם קופת החולים שלך. בדיקה זו לרוב אינה כרוכה בתשלום.
- אצל אופטומטריסט פרטי בחנות אופטיקה קרובה לביתך. עלות בדיקה זו משתנה מחנות לחנות.
ביצעתי הזמנה באתר וההזמנה בוטלה. מה עושים?
קיימות שתי סיבות עיקריות לביטול הזמנה:
- מוצר אזל מהמלאי: אנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על מלאי זמין, אך ייתכנו מקרים בהם מוצר מסוים אזל מהמלאי. במקרים אלו, תבוטל ההזמנה ואנו ניצור איתך קשר ליידע אותך ולעדכן אותך לגבי אפשרויות חלופיות.
- פרטי התשלום לא אושרו: במידה ופרטי התשלום שהוזנו אינם מאושרים על ידי חברת האשראי, תתקבלו התראה במהלך תהליך ההזמנה באתר. בנוסף, צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר.
איך אפשר לוודא שההזמנה שלי שולמה והועברה לטיפול?
לאחר ביצוע ההזמנה בהצלחה, תקבלו אישור רכישה בדוא"ל. אישור זה יכלול את כל פרטי ההזמנה, פרטי התשלום ומספר ההזמנה הייחודי שלך.
חשוב לוודא:
- כתובת הדוא"ל שהוזנה נכונה: בדקו גם את תיקיית הספאם (דואר זבל) במידה ולא קיבלתם את אישור הרכישה.
- שמרתם עותק של אישור הרכישה: מומלץ לשמור עותק של אישור הרכישה לצורך מעקב ותיעוד.
במידה ולא קיבלתם את אישור הרכישה:
- צרו קשר עם שירות הלקוחות: צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם לוודא שההזמנה נקלטה ושולמה בהצלחה.
- ניתן לפנות אלינו בוואצאפ או בטלפון 054-4994446 או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
מה לעשות אם חבילה שלי לא הגיעה?
פנו לשירות הלקוחות בוואצאפ או בטלפון 054-4994446 או בטופס יצירת קשר באתר.
נשמח לסייע לכם בבירור לגבי גורם העיכוב ולמצוא פתרון מתאים בהקדם האפשרי.
איזה דגם שלכם במשקפי שמש מתאים לפנים שלי?
בחירת הדגם המתאים של משקפי שמש 9TO5 מושפעת מגורמים שונים, ביניהם צורת הפנים, צבע השיער והעיניים וסגנון אישי.
צורת הפנים:
- פנים עגולות: בחרו מסגרת מרובעת או אליפסה שתאריך את הפנים.
- פנים מרובעות: בחרו מסגרת עגולה או אובלית שתעדן את קווי הפנים.
- פנים אלכסוניות: בחרו מסגרת מרובעת או טייסים שתדגיש את המאפיינים הטבעיים.
- פנים לב: בחרו מסגרת עגולה או טייסים שתבליט את הלחיים הרחבות והמצח הצר.
צבע השיער והעיניים:
- שיער ועיניים כהים: ניתן לבחור בכל צבע מסגרת.
- שיער ועיניים בהירים: בחרו מסגרת כהה יותר ליצירת ניגודיות.
- שיער אדום ועיניים כחולות: בחרו מסגרת ניטרלית שתמנע הדגשת יתר של השיער.
סגנון אישי:
- קלאסי: בחרו מסגרת כהה יותר בעיצוב מינימליסטי.
- אופנתי: בחרו מסגרת בהירה יותר בעיצוב נועז.
מה ההבדל בין משקפי שמש עם תו תקן UV 400 לבין משקפיים ללא תקן?
מהם היתרונות של מסגרות משקפיים מחומר אצטט לעומת חומרים אחרים כמו מתכת או פלסטיק רגיל?
מסגרות אצטט נחשבות לבחירה פופולרית מאוד בזכות מספר יתרונות:
- נוחות: אצטט הוא חומר קל משקל וגמיש יחסית, מה שהופך את המשקפיים לנוחים ללבישה לאורך זמן.
עמידות: למרות היותו קל, אצטט הוא חומר עמיד למדי בפני שריטות ושברים. - עיצוב: אצטט מאפשר מגוון רחב של צבעים ועיצובים, מה שהופך אותו לחומר פופולרי בקרב מעצבי משקפיים.
- היפואלרגני: אצטט נחשב לחומר היפואלרגני, מה שהופך אותו לבחירה טובה לאנשים עם עור רגיש.
- איכות: מסגרות אצטט משדרגות את המראה של המשקפיים ומעניקות להם מראה יוקרתי יותר
האם ניתן להזמין מוצרים באינטרנט ולאסוף אותם בסניפים?
כן, בהחלט! ניתן להזמין מוצרים באתר ולאסוף אותם בעצמכם בסניפי הרשת בתיאום בראש בוואטספ . זה חוסך לכם זמן המתנה למשלוח ומאפשר לכם לבדוק את המוצר מקרוב לפני שאתם לוקחים אותו.
האם משקפיים בלו לייט באמת עוזרים להפחית את העומס על העיניים?
אנחנו מוכרים לך משקפיים עם אחריות ארוכת טווח
משקפי השמש והראייה שלנו הם מוצרי הדגל שלנו. כל פריט מיוצר בקפדנות תחת תו התקן של החברה, אנחנו מאמינים שלמוצרים איכותים מגיעה אחריות שתשקף את מה שאנחנו חושבים על המוצר ולכן אנחנו מספקים לכם אחריות ארוכת טווח בכל קנייה.
